状態と「確認待ち」

状態の進み方

1. 新規依頼：出したばかりで、まだ誰も受けていない状態です
2. 作業中：依頼先の人が「依頼を受ける」を押し、担当者が決まった状態です
3. 完了：「完了にする」を押した状態です。誰が完了にできるか（担当者・依頼者・両方）は、依頼の型ごとに決まっています。体制管理者以上は、いつでも完了にできます。必須の「担当者が答える欄」が空のあいだは、完了にできません

状態を戻したいときは、チケットの「︙」（そのほかの操作）から行います。

• 未完了にする：完了したチケットを戻します。担当者がいれば作業中、いなければ新規依頼に戻ります
• 担当を外れる：自分が担当の作業中のチケットを、グループ宛ての新規依頼に戻します
• 取り下げる：依頼者が、依頼そのものを取り下げます。取り下げたチケットは、完了になります

「確認待ち」の使い方

「確認待ち」は、相手の確認や返事を待っていることを示す印です。付けても状態は変わりません。

1. チケットの「︙」から「確認待ちにする」を押す：付けられるのは、担当者・依頼者・体制管理者以上で、完了していないチケットだけです
2. 状態の札の横に「確認待ち」の印が出て、相手に知らせが届く：誰を待っているかは、付けた側で決まります。担当者側が付けたら依頼者に、依頼者側が付けたら担当者に（担当者がまだいなければ、依頼先グループの全員に）、お知らせ（ベル）とメールで届きます。ウォッチャーには届きません
3. 相手がコメントすると、印は自動で外れる：完了にしたときや、「確認待ちを外す」を押したときにも外れます

待っているチケットは、一覧の「確認待ちだけ」で集められます。状態の絞り込み（新規依頼・作業中など）と一緒に使えます。ホームとチケット検索の状態のボタンは、押すと入り、もう一度押すと外れるので、いくつでも組み合わせられます。